央广网北京4月22日消息（记者王晶）走进单元门，两条平行的手扶栏杆从入口处一直向上延伸。“有些老人有点驼背，这样的高度对他们来说正合适。”家住北京市门头沟区潭柘新区社区6号院的一位市民指着旁边的无障碍坡道对记者说道。

潭柘新区是今年老旧小区综合整治试点工程之一，改造项目中包括了增设、改造无障碍设施。记者今日（22日）从北京市残联获悉，以筹办2022年冬奥会和冬残奥会为契机，目前，北京市无障碍专项行动已由前期准备阶段，过渡到重点推进阶段，今年年底前将基本完成对无障碍设施未能有效使用整治及损毁、应建未建等问题的整改。

北京市门头沟区潭柘寺镇潭柘新区社区6号院残疾人及家属在无障碍坡道上通行（央广网发 北京市残联供图）

小区加设无障碍坡道 残疾人不再“蜗居”在家

无障碍设施，也不单单为残疾人设计，受益者包括老人、儿童、普通人。对他们而言，障碍总在不经意间出现，可能是小区门口的台阶，也可能是不连续坡道。新冠肺炎疫情下，居家办公或在家带娃、出行复工等情况的出现，让他们的出行更加不便。

家住潭柘新区的市民曾通过12345市民服务热线反映自家门前未安装无障碍坡道，家中有行动不便的老人难以出行的问题。按照复工复产相关要求，今年4月22日，门头沟区潭柘寺镇社区安置办联合工程施工方、监理方一同到潭柘新区查看无障碍坡道建设情况，对未改造的65个坡道等工程进行工期倒排，随时做好开工准备。

据了解，此前为解决部分残疾人、老年人出行难问题，潭柘寺镇先协调各村自筹资金对46个楼道门口铺设了无障碍坡道，并加装了栏杆，优先满足了部分特殊人群的需求。“以前靠轮椅代步的人没办法下楼梯，只能常年‘蜗居’家中，出行很不方便。”一位潭柘寺镇的居民告诉记者，从去年开始，社区进行无障碍坡道改造后，现在出行方便多了，随时可以出门逛逛，心情也变好了。

不仅如此，“小小的坡道”也让推婴儿车带宝宝出行的妈妈们走起来更安心。潭柘寺镇党委副书记、镇长李岿然表示，今后，将在无障碍坡道改造基础上，充分发挥社区综合服务功能，加大适老助残化设施建设力度，按照“一院一策、量体裁衣”的模式进行无障碍设施改造，完善社区的养老助残等设施。

潭柘寺镇与北京一家企业达成了镇企共建协议，该企业捐赠375.4万元用于潭柘新区无障碍坡道等民生工程的改造，工程计划改造无障碍坡道168个。截至目前，已完成基础改造103个。随着复工复产工作的开展，剩余坡道将于近期继续进行改造。

残疾人朋友体验北京长安商场的低位柜台（央广网发 北京市残联供图）

商场融合更多无障碍元素 特殊群体出行、购物无忧

据北京市残联相关负责人介绍，这次改造是按照《北京市进一步促进无障碍环境建设2019-2021年行动方案》中的规定，将无障碍建设纳入背街小巷整治、老旧小区改造等全市性重点工程。

走访期间，记者发现，在深入了解周边社区居民、顾客无障碍出行需求的基础上，改造还涉及各大商场。以坐落于长安街沿线商圈内的北京长安商场为例，其转型实现了老年人、残疾人、儿童、孕妇和临时受伤者等特殊群体出行、购物、娱乐无障碍环境的目标。

比如，电影院增设活动观影席，专门为每个影厅配备了可移动双用的活动座椅；还对各楼层的服务台和收银台均进行了改造，所有收银台、服务台都设置了低位服务台；同时针对周边居民老年人多的情况，商场对部分蹲位卫生间还配置了L型扶手，保证老年人的如厕安全……

最让坐轮椅的残疾人头疼的问题也得到了解决。此次改造中，商场增加了一部扶梯、一部直梯，并将原有直梯梯井进行了升级，均可直达商场五层餐饮区，而此前直梯只能到达四层；对于个别无法设置坡道的台阶，也设置了可移动坡道，确保了轮椅、推车的无障碍通行。

乘坐轮椅的肢体残疾人体验政务服务中心无障碍升降设备椅（央广网发 北京市残联供图）

政务无障碍服务专区启用 提供“四专”暖心服务

近日，门头沟区政务服务中心无障碍服务专区启用，“无障碍大综窗”开始试运行，能够咨询、帮办和受理大厅43个单位的1369个政务服务事项，以及100多个“百事套餐”主题事项，让更多有需求的群众享受优质服务。

据了解，按照标准，在前期建设完成无障碍停车位、坡道、电梯、卫生间等设备设施的基础上，本次还新建了无障碍服务专区，设置了低位服务台，专门招录了手语、英语、日语等3名咨询和导办人员，录制了系列“双语”办事导航，配备了72种语言的智能翻译机，特制了8台无障碍自助机，设置了无障碍等候区，让办事人获得 “专区专窗专人专办”的“四专”暖心服务。

比如，听力障碍朋友到“无障碍大综窗”办理业务时，可以与手语翻译工作人员进行交流，迅速了解办理业务的流程和要点。小李是一名听力障碍者，想要与朋友合开一家公司，今天到区政务服务中心咨询业务。到“无障碍大综窗”后，手语工作人员同他畅快交流，他很快就清楚了办理流程和办理要点。工作人员还告知他，如果准备好了，随时来窗口都能享受全流程无障碍服务。

门头沟区政务服务中心相关负责人介绍，下一步，门头沟还将在区政府网站、移动端、自助端等办事平台开辟无障碍服务专栏，努力提供更贴心的便利化服务。

——————————————————