我是残疾人嘛，来“挑挑刺”

“有些残疾人不敢出门，怕碰怕摔，更怕麻烦别人。我是残疾人嘛，我知道大家的需求。”杭州残疾人无障碍环境促进会会长张华，应马剑平之邀，赴滨江体验省级无障碍示范社区——江汉社区。

“你看看，咱们社区还有哪些无障碍设施需要改进？”长河街道江汉社区党总支书记来黎刚问道。

“那我得里里外外逛一圈才好‘挑挑刺’。”张华说。

门槛高了几厘米，坡道陡了点，扶手滑了些，通道窄了分毫……张华说，这些看起来无关紧要的细节，对于行动不便的特殊人群而言，就成了无法跨越的大山。

从张华下车坐上电动轮椅那一刻，江汉社区辖区内零高差的门槛、预留容膝空间的低位服务台、可调节长短的电子屏触屏笔、“马路牙子”流畅的“凹”形缘石坡道，让张华独自顺利地完成了出门、购物、看病、健身等系列日常活动。

“方便，细致，周到！”这些无障碍设施让张华赞不绝口。

首创AI无障碍社区

对来黎刚来说，打造这个无障碍社区费了不少心思。社区内全部实现零高差，轮椅进出通道要够宽，两侧抓杆要触感舒适，无障碍卫生间要能满足特殊人群需要……

一番论证后，社区内大小10条道路进行了全面提升改造。沿街商铺、小区进出口10公分门槛升级成了零高差，新建缘石坡道近20个，增设轮椅进出通道，且两侧抓杆采用了冬暖夏凉的硅胶材料，社区办事大厅、社区卫生站改造了低位服务台，幼儿园、小区单元门、社区道路盲道等公共场所的缘石坡道设置率达到100%，轮椅通行率100%。

以无障碍公共卫生间为例。推开门，里面传出“AI漂亮小姐姐”的引导声：“您的正前方是并排着的智能马桶、儿童马桶，您的右手边是洗手池。”

“这是专为盲人设计的人声引导系统。有了这套系统，盲人在使用时能迅速对屋内的设施进行定位，再也不会为找洗手台四处摸索而弄脏手掌了。”来黎刚说，这在国内是首创，建成后不少建设单位前来“取经”。

“这个无障碍公共卫生间有特点！”张华笑着说。

无障碍公共卫生间内还配置了智能马桶、改良版的双柄扶手及靠背，更能满足特殊人群的休息需求。此外，门内侧加装关门拉手，方便乘轮椅者关门。类似这样的无障碍公共卫生间，辖区内社区、商场共有7个。

无障“爱”服务当下与未来

谈及杭州市无障碍设施的进步，张华说起了另一件高兴事儿。

2018年12月，世界短池游泳锦标赛在杭州举行。张华和他的朋友们从市区乘地铁出行至“小莲花”观看比赛，地铁、赛场皆有志愿者引导他们至无障碍通道通行，赛场上有独立的残疾人观赛位，观赛位的正后方就是无障碍洗手间，这些温暖的细节让大家感受到了杭州的城市温度。

“观赛体验超预期，看到世界游泳名将在我前面走过，激动！杭州的无障碍设施让我感动！”张华说。

城市无障碍设施的建设，服务当下，更着眼未来。

“浙江把无障碍设施建设作为一项民生工作，计划到2020年末全省将建成300个无障碍社区。拿咱们杭州来说，2018年、2019年分别建成16个、18个省级无障碍社区。今年，预计将再建成18个省级无障碍社区。到2020年底，杭州市省级无障碍社区数量达52个。这些无障碍社区将打造一个个无障碍服务圈，为特殊人群提供多样化、个性化的服务。”

马剑平说，这些无障“爱”服务，正是“办好一座会，提升一座城”的生动实践。