大美无障爱：发现美 传递爱 在前面的话 用无障碍环境打造现代完美的社区“U生活” ——以北京长安商场为例看旧有大型商场无障碍环境改造 长安商场是北京一家知名大型商场，地理位置优越，位于长安街沿线。2019年，长安商场积极响应《北京市提高商业服务业服务质量提升北京服务品质三年行动计划》的号召，建设符合国际惯例、具有首都特色、与城市功能定位相适应的商业服务体系，对商场服务经营环境进行提升和改善。在此次改造中，长安商场积极落实北京市政府关于《北京市进一步促进无障碍环境建设2019-2021年行动方案》的工作部署要求，力求更好顺应新时代人们对美好生活的需求与形势发展，为首都备战北京冬奥会冬残奥会打好坚实基础，彰显国际化风采，商场将无障碍环境改造作为系统提升优化的重中之重，绘出精彩之笔，昭示人文价值。 长安商场无障碍改造得到中国残联无障碍环境建设推进办、、北京残联、全国无障碍通用设计研修营等无障碍环境建设机构和无障碍专家的高度关注和大力支持。改造先期，中国残联副主席吕世明携专家团队专门给商场整体系统无障碍设施改造和环境优化提出了专业性建议与高标准的指导；北京残联多次组织专家现场考察提出合理化建议；工程期间，全国无障碍通用设计研修营专家团队多次到现场指导和跟进，确保了无障碍环境改造的质量和品质。 在长安商场无障碍环境改造中，有几个令人难以忘怀的细节和过程： 一是长安商场高层领导的高度重视彰显社会责任意识。当得知长安商场要进行改造，中国残联吕世明副主席非常敏感地捕捉到这一个信息，希望全国无障碍通用设计研修营与北京残联提前介入。经过反复磋商，长安商场高层领导终于意识到无障碍这项工作的重要性。这一过程印证了”不是不理解，而是不了解；不是不人道，而是不知道。“理念意识的飞跃，带动行动的自觉。当长安商场高层意识到无障碍环境，是让所有人都能感受到商场的人文价值、享受到有品质的生活时，他们大刀阔斧、不遗余力地全力配合和主导无障碍环境改造。吕世明副主席回想当初与长安商场高层对接的过程，还非常感慨“真应该好好表扬一下长安商场的高层，他们的主动而为是改造成功的关键！” 二是无障碍专家团队参与指导是提升落实的关键。值得一提的是全国无障碍通用设计研修营吕志强教授和杜鹏等专家全程参与指导改造。他们多次与商场高层对接确定改造目标，与设计师对接推敲设计方案，提供专业咨询，借鉴成功案例，反复打磨优化，逐项评审改进，与施工人员对接确保工程施工安装到位；他们多次往返现场提出优化提升和改进意见，他们和商场的工程监理配合，在不断修正和完善中，力争把工程做到最好。 就在长安商场无障碍改造工程验收的前夕，研修营吕志强教授再次陪同吕世明副主席来到长安商场“旧地重游”，这次吕世明副主席感受到的是流线般的顺畅和自由自在自主的便利。客观地讲，长安商场作为旧有设施的无障碍环境改造并非全部高端，但可以说这个改造方案是最佳的。这座有着三十多年历史的老建筑，由于它“底盘儿”的缘故，有许多原始性基础性的难题无法逾越，不可能达到新建筑那样的无障碍高端标准。因此，虽然仅能满足个别局部的基本标准，不一定都能达到最佳规范标准，但至少改造的完全可以满足特殊需求者的基本需要。研修营杜鹏、潘逸飞等小专家在体验和验收中，也深切地感受到有无障碍和没无障碍的体验是完全不一样的。 三是对老旧商场的改造要结合实际因势利导因地制宜。长安商场的无障碍环境改造，为老旧商场商圈的无障碍改造做出了示范，积累了经验，形成了模板。无障碍改造不一定是要大拆大卸，大变大改，毕竟要量力而行，避免投入大量的人力财力。出于对改造成本的考虑，同时还要满足基本需求，创造条件争取完美，所以，无障碍专家团队着实颇费一番脑筋，给出的改造建议是以保证基本无障碍可用实用应用，顺势再提升完善高端样板。例如长安商场的无障碍卫生间改造，就不可能也没有必要像北京大兴国际机场无障碍卫生间那样大而全，而是基于保证满足基本需求上尽可能提升做到最好，尽量达到中等偏上水平。 长安商场的无障碍改造值得借鉴的经验是：虽然老旧商场改造难度很大，但只要结合实际、因地制宜、巧妙创意、规范施工，尽力而为，也是可以达到满足基本需求的通用无障碍标准规范的。 实践证明，对老旧设施的改造和优化，只要领导重视、理念超前、意识自觉、责任到位，促使设计规范、评审验收、施工跟踪、精确落实、监督评估等各环节一个不少，严格按照规定流程去做，老旧商场商圈也能绽放无障碍旧貌新颜、人文精彩！ 撰稿：无障碍智库-智平君
全国首届无障碍通用设计研修营首期营员，就职于北京新起点公益基金会。北京市无障碍环境建设监督员，参与北京市无障碍手册，公园篇，商圈篇，酒店篇的考察与编写。北京市残联无障碍专项活动培训讲师，参加朝阳区无障碍专项改造指导工作。多次组织伤友参加攀岩，冲浪，潜水，飞伞，骑马等无障碍体验活动。
我叫潘逸飞，是一名脊髓损伤伤友，2015年的一次意外车祸彻底改变了我的生活，从那以后我将要与轮椅终身为伴。所以无障碍的方方面面对我来说都是那么的息息相关，无障碍这三个字对我来说不仅仅是方便使用这么简单，更重要是系统的学习相关无障碍专业知识。
2018年4月15日在中残联吕世明主席和郑声滔教师的带领下，成立了全国首届无障碍通用设计研修营，我很有幸被新起点公益基金会推荐到了学习名单当中，最终成为了全国无障碍通用设计研修营首期营员之一。非常感谢各位领导、专家学者和老师们给予我们的这次学习机会，为我们今后的工作生活打下坚实基础。
在两年的研修过程中，我和我的小伙伴们在无障碍研修营里都学习到了很多专业知识，对无障碍相关的专业知识有了一些了解。在这期间，正遇长安商场即将进行无障碍项目改造，商场要针对无障碍设施进行全方面的升级，研修营参与到了前期指导设计工作当中。这次我也很有幸得到研修营和北京残联的推荐，来到长安商场进行无障碍改造后的体验活动，对无障碍改造后的长安商场有了全新的认识。
在经济迅猛发展的今天，以购物、餐饮、娱乐为一体的综合性商场比比皆是。长安商场对于我们80后的人来说是一个具有回忆的地方，它承载着我们这一代人的很多回忆，我与长安商场共同见证了中国近30年的高速发展。位于北京西长安街复兴门外的长安商场，成为老一代“国营商场”的代表屹立至今。此次长安商场积极落实北京市政府关于《北京市进一步促进无障碍环境建设2019-2021年行动方案》的工作部署要求，对老旧商场进行全方位的无障碍设施改造。
历时8个月的全面改造提升，长安商场的无障碍改造升级可谓是面面俱到。首先我们来到了长安商场的停车场进行体验。在我国国标GB50763-2012规范中要求，每100个停车位里，需要设置一个无障碍停车位，不满足100个停车位时也应设置至少1个无障碍停车位。长安商场的总停车位有90余个，同时设置了4个无障碍停车位，这个数量远远高于现有的国标要求。另外长安商场的无障碍停车位都是按照国标里要求的，把衔接处最方便进出的车位设置成无障碍停车位，无障碍停车位的两侧同时留有1.2米的轮椅区域，方便轮椅人士上下车。也高于了国标要求的“无障碍车位一侧留有1.2米的轮椅区域”，可见长安商场对身障人士的出行购物，娱乐需求的重视程度。不过作为一名无障碍研修营的学员来说，个人还是希望能在车场的出入口，停车场转角处，都设置无障碍相关的引导标识。在地面设置无障碍标志的同时，车位前方也应设立不小于1.5米高的标志牌。这些都能让自驾车来商场的身障人士方便快捷的找到无障碍停车位。
体验完无障碍停车位，我们正式进入到长安商场的内部区域，首先来到一层服务台，服务台设有高低服务台两个不同区域，为方便轮椅者使用，低位服务台还单独设置了可伸缩的写字板，并且写字板下面预留出足够的容膝空间，符合国标要求的宽750毫米，高650毫米，深450毫米，同时回转空间不小于1.5米的低位服务设施的相关要求。以往轮椅使用者签字，刷卡一类的动作没有足够的容膝空间都会让轮椅使用者很吃力，这一细致贴心的设计非常人性化，让轮椅使用者有很好的体验感受，很贴心。
对于商圈来说，没有无障碍卫生间可能是大多数身障人士不愿出门前往的一个重要原因，所以无障碍卫生间也是我这次考察体验的一个重点。商场1至4层每层均设有无障碍卫生间，无障碍卫生间门采用的是电动开启方式，轮椅使用者使用起来非常方便。无障碍卫生间的无障碍要素可以算是麻雀虽小，却五脏俱全，无障碍设施数据也是最为复杂的，无障碍扶手的各项数据，多功能台的尺寸，安全呼叫按钮的安装位置，取纸器的高度，水龙头的选择及安装，镜子的安装要求，膝下空间高度，及无障碍卫生间对空间的要求等等，样样俱全。长安商场的无障碍卫生间总的来说，基本要素该有的设施都具备了，但对于使用无障碍卫生间的身障者来说，有些地方能够更加细致的按照国标要求去执行，减少瑕疵，会更方便身障者的使用。提升使用者方便性的同时更加确保了安全。
长安商场的就餐区域设置在了五层，在改造前，由于楼层主体建造结构原因，直梯只能到达四层，对于轮椅使用者以及推婴儿车的人群来说，到五层就餐区就成了很大的问题，在这次无障碍升级改造中，这一问题也得到了彻底解决，可以通过乘坐无障碍电梯，直接到达五层餐饮区。无障碍电梯配有低位且带有盲文的选层按钮，轿厢内三面墙壁上都设有了900毫米高度的安全扶手，正面设有全落地式镜面，极大方便身障人生的使用体验。作为无障碍研修营的学员，个人还是希望能进一步提升无障碍电梯轿厢内的无障碍相关要素，比如加装紧急装呼叫按钮，起到在紧急情况时，增加与外界求救联系的方式。轿厢内加装电梯语音播报系统，方便视障人士使用的同时，也方便电梯在高峰时期，轿厢靠内侧健全人的使用体验。同时在轿厢外侧的候梯厅设置无障碍电梯的标识。提示有使用需要的人士方便找到。无障碍电梯到达五层后可以通过坡道顺利进入餐饮区，长安商场在满足了顾客购物需求外，也能极大满足了大家的餐饮需求。
长安商场五层还设有无障碍电影院，每个影厅的第一排都设有两个可拆卸移动的无障碍轮椅席位，当有轮椅使用者来观影的时候把座椅移开即可，方便轮椅人士进入体验，在没有轮椅使用者的时候，它就是一个普通席位，也不会影响健全人士的观影体验，同时极大满足了轮椅使用者的观影需求。作为一名轮椅体验者的我，看到这样的设计当然非常高兴，同时也跟影院方面的工作人员交换了一些我的想法，毕竟作为轮椅使用者，每次观影的时候都需要专人协助移动椅子，对于身障者自己来说，总会感觉给别人添麻烦，不好意思的感觉。如果把观影厅无障碍席位的椅子换成向后折叠式的固定座椅，同时地面设置无障碍轮椅标识，有轮椅使用者观影时直接可以进入，不需要专人服务，平时也不会妨碍健全人的使用。另外在购票选位时就能有相应的无障碍坐席提示，更加提升使用者的观影感受。
在对整个长安商场无障碍设施体验的过程中，身为一名身障者来说，长安商场内部的无障碍指引标识和信息提示设施是必不可少的，在我的整个体验过程中，一些导购类的信息标识都很完善，很清晰，无眩光，且无遮挡。但个别指引式无障碍标识和无障碍点位的无障碍标识还需提升完善。能让有需求的使用者清晰方便的寻找到目标地点。
通过这次体验，我感受到了拥有30年历史的长安商场，随着互联网时代的高速发展，虽然已有很多人的购物方式转移到了线上购物，但长安商场与时俱进，努力提高实体店品质的同时，积极的改善无障碍设施环境，对顾客提供全方位无障碍式的服务体验感受，从每个细节之处都能体现出长安商场，对所有顾客的人文关怀情结，大大提升了身障人士的体验感受。希望通过北京市这次无障碍专项行动，改造出更多像长安商场一样的无障碍空间，满足老年人及身障人士能够顺利的自由出行，提高生活品质，让老年人和身障人士真正体验到无碍有爱。
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