面对前所未有的新冠肺炎疫情，社会上最需要帮助的残疾人朋友到底需要些什么呢？我们有以下初浅的建议：

首先，应保证残疾人的信息交流无障碍。当疫情、重大自然灾害等应急情况发生时，应第一时间让残疾人、特别是盲人和聋人获得相关信息。比如，地震、洪水等自然灾害怎么样第一时间传递给盲人和聋人呢，这就需要相关部门的应急管理方案里要有相关措施。应急情况出现后，所有的信息都应保证残疾人可以无障碍地获取。要在应急管理方案中就提出要求，及时提供纯文字和语音（针对盲人）、手语（针对聋人）、简易图画（针对智力障碍）等多种形式的信息。救灾物资发放、集中避险场所、医疗救助电话等关键信息都要简洁、直接地传递给残疾人。在医院或其他紧急救助场所，应配有会手语交流的医护人员或工作人员。

其次，应保证残疾人及其家庭的物资供应。物资包括生活物资、医疗物资和应急物资。许多残疾人单身，没有组成家庭。对于这部分残疾人要特别关照。有的残疾人不愿给别人添麻烦，所以，社区工作人员应定期（每周两次电话联络、一次家访）联络，要保证米、面、油、菜、水果等生活物资储备充足，要保证水、电、暖气、煤气供应充足，提醒残疾人防火、防盗、防煤气泄漏。对于不方便出门采购的残疾人家庭，社区工作人员应协助采购物资。对于需要生活照料的残疾人，要予以必要的生活照料。比如，由于应急情况发生，残疾人亲友无法照顾他们，应及时安排人员予以照顾和护理。

有的残疾人需要定期服药或者需要其他医疗用品（比如，脊髓损伤者需要特殊的卫生用品），不便于去医院购买，社区工作人员应积极协助。应急物资（比如，口罩、消毒液、温度计、一次性手套等）应及时充足地发放给残疾人及其家属，不得以各自借口克扣残疾人应得的应急物资。

其三，应对残疾人群体进行心理疏导。在应急情况发生时，残疾人处于更加无助的状态；特别是在一些负面新闻传播的情况下，有可能使有些残疾人产生抑郁和轻生的念头。所以，应该安排专门的心理疏导热线，为特殊群体提供心理疏导和精神安抚。

其四，应为残疾人提供必要的生活补助。应急情况发生往往伴随着物价上涨，许多残疾人也会失去稳定的收入来源（比如本次疫情中盲人按摩就受到了冲击），对经济困难的残疾人群体应及时提供生活补助，保证基本的衣、食、住、行需要。特别是有的残疾人租房居住，交不起房租，有关部门应保证残疾人不会露宿街头。此外，在应急情况发生时可能产生一些特殊的需要，比如：在本次疫情中，残疾人子女学校开学需要上网课，要求必须有宽带和电脑设备。相关部门就需要发动社会力量，及时解决残疾人家庭的存在的困难。

其五，应加强集中托养或治疗场所的管理。平时相关部门应加强对这些场所的防火检查，每次检查都应记录在案，责令整改。定期开展防火、防震、防洪、防疫演练 ，制定相关的规定和应急预案，责任应落实到人头。应急情况发生时，更应重点保障这些特殊机构的物资需求。

其六，应加强社区服务残疾人的能力。在此次疫情中，暴露出别个社区残疾人工作者对辖区的残疾人不了解、缺乏联系、缺乏信任等问题。社区工作人员应注意了解残疾人的家庭情况，平时应保持和辖区残疾人家庭的联系，应定期走访慰问。社区书记和主任应成为残疾人应急管理工作的第一责任人，应将社区书记和主任的手机和微信留给残疾人。

最后，应率先实现无障碍的是医院及应急避险场所。应急管理应将功夫下到平常，医院应实现高标准的无障碍环境，临时应急场所应保证基本的无障碍环境。相关部门制定有关无障碍设计标准时，应规范和指导临时应急场所的无障碍建设。       

总之，我们坚信，通过这次疫情的“大考”，无障碍事业的春天会更加灿烂。