今年的春天似乎特别的短暂,刚刚才领略过红梅绽蕊的芳华,还没有来得及看到油菜花嫩黄妖娆的身姿和早晚樱随风而舞的粉红雪白,仿佛一下子就来到了如绒毯般充斥着草绿、鹅绿、橄榄绿和苹果绿的初夏时节。只是因应着气温的变化使得身上衣物的逐渐减少,才感觉到那么一丝由春到夏的季节转换。
召之即来
“王懿”,“到!”;“赖奥云”,“到!”;“周成明”,“到!”……随着点名时铿锵有力的报到声从大堂的各个角落响起,诺宝酒店迎来了12名从各个部门紧急召来的保障人员,他们中年龄最小的23岁,最大的56岁,平均年龄38岁。从接到命令到集结只有短短的一个小时,没有任何犹豫,没有任何讨价还价,接到通知的人迅速交接好手头工作,简单收拾些换洗衣物和日常用品,立即奔赴集合点,没有一个人迟到。他们将组成一支抗疫保障队,为入住诺宝酒店的七宝镇抗疫医护人员(以下称“大白”)们提供保障服务。这是在诺宝中心党支部支持下,在总经理顾秀萍亲自指挥下,由前台、餐厅、工程、房务和保洁等部门人员集中力量打的一次不获全胜不收兵的抗疫保障歼灭战。
来之能战
抗疫保障队即将前往的“战场”,是酒店客房区域。这里即将迎来90多名“大白”,保障队要保障他们的早中晚三餐供应,保障他们的入住环境整洁安全。“大白”早晨一般6点出门,有时候5点30分外出,中午一般12点回来,晚上要到7点多钟回来。这对于保障队的服务提出了挑战。每天凌晨,厨师4点多就要做早餐,服务员6点前把早餐送到“大白”房间门口;午餐时间短,“大白”吃了要走,厨师和送餐人员随时恭候着;晚餐时间更难确定,厨师和送餐人员总要等“大白”回来再做和送,以保证他们有温热的饭菜。
“大白”的客房每天都要打扫,打扫客房的是两位阿姨,她们每天枕戈待旦,等“大白”出门后,立刻打扫,一天要打扫40多个房间,非常紧张。打扫时不能开空调,房间里又闷又热,由于既要清洁,又要消杀,打扫人员不可心存任何侥幸,必须穿着防护服,她们怀着不破楼兰誓不还的勇气和壮志,每次都干得汗流浃背。但是为了让“大白”有个舒适的环境,她们从无半句怨言。
厨房内,两名厨师像出击前的战士,站在明亮的灯光下,神情严肃,“大白”回来,他们立刻启动油锅;清洗加工好的生菜,匍匐在灶台上,随时听从发令枪响。一台落地扇,正摇头晃脑地循环出风,有一种催人心跳窒息的感觉。透过玻璃门向外望去,两名送餐人员额头渗出晶莹的汗珠,眼神蕴含着焦急和不安,仿佛一不留神就会错过“大白”的归来。走廊里静悄悄的,低音喇叭循环播放着苏小明的《军港之夜》,不知是谁跟着吟唱起来,大家会心一笑中豪气顿生。
前台人员为入住“大白”办理登记手续,看似简单,其实很烦人。因为“大白”不固定,经常是住几天换一批。登记前要为每个人扫码,验核酸报告,然后安排房间。还时不时直面“大白”各种问题,有的要纯净水,有的要一次性用品,有的空调不能用,有的要外出…,把前台人员折腾的只恨自己少长了一双手,尽管如此,没有一个人退缩,有求必应,件件做好。
修理人员更是整装待发,“大白”回房间,第一件事就是开空调、上厕所。这个时候,往往也是修理人员最忙的时候,调温度、除故障、通水道,经常忙到半夜12点。
等到“大白”进入梦乡,保障人员才脱卸防护服,陆续回到自己房间,疲惫不堪的简单撸了把脸,在各自床上倒头睡下,接下来就是一番陆游诗句所描绘的“花枝影转攲残月,鼻鼾声豪撼四邻”的景象了。
战之能胜
日子一天天过去,保障人员每一天都在重复着相同的手势:或整理“大白”资料,或送餐到“大白”门口,或打扫卫生,或喷药消杀等等,看似重复普通,实际上,“随风潜入夜,润物细无声”,每一天的任务都有细微变化。“大白”在外做核酸筛查,存在病毒感染的风险,这种风险也在时刻威胁着酒店的安全,因此必须对他们路过、住过的环境及时消杀,截断传播隐患。日复一日的清洁消杀,工作量加大,也助长了个别保洁人员的私欲,趁机要挟,抬高要价。在这关头,休息在家的贾宏、王明琴两人接到召唤,立刻顶岗上任,她俩义无反顾的身影折射一条真理:要挟也许能翻没孱弱的舢板,但永远不可能撼动坚固的船台。
如果说,保障队一开始的工作重点是为“大白”服务,是物理意义的拼人力,提供足够的房间,更多的是硬件到位。那么紧接着,保障队的重心就是帮助“大白”恢复造血功能,让他们吃好、睡好,有充沛的体力去支撑抗疫战斗。保障人员24小时吃住在酒店,与“大白”一道闭环管理,为“大白”提供全时段全天候优质服务,“大白”回到酒店,等于回到了自己家。不对,其实比自己家还要温馨。一些“大白”感动地说,在自己家里,能有24小时保姆式服务么?能有一日三餐热饭热菜送到门口的服务么?能有随叫随到当场解决问题的维修服务么?保障人员用自己的优质服务,为抗疫贡献了独特的力量!
战“疫”群英
12名保障人员中有党员,有积极分子,也有普通群众,他们每个人都拥有一颗炽热的爱心。他们以朴实无华的行动,雕塑出一幅战疫群英图,他们和“大白”一样,在历史的丰碑镌刻上闪光的名字!
王懿,来自酒店前台,一个做什么事都认真的人。闭环期间,他和彭涛、吕润三人轮流据守前台,维护酒店窗口形象。他的执着,源于他平时的工作态度。去年有一天,他20点去接夜班,看到有两位外地客人在与同事交谈。因房间客满,同事正向客人表示歉意。客人说:“拜托你们再查一下好吗?我们已经跑了几家酒店了,第一次来上海也不是很熟悉,实在不愿意再拖着行李箱到处折腾了!”他了解情况后,马上查看了房态,又习惯性查了交班本,发现有一间商标房客人交代晚上20点30分自动退房,他忙打电话联系,客人确认可以退房。他立即通知PA打扫,然后为外地客人办理了入住手续,外地客人非常感激:“以后只要来上海,一定会选择诺宝酒店,并且会介绍更多的出差朋友来诺宝!”“不经一番彻骨寒,哪得梅花扑鼻香。”正因为王懿平时就养成客人至上的职业道德,才有了他和伙伴们闭环中的坚守。
赖奥云,来自酒店餐厅,一个高挑帅气的年轻小伙。他和唐邓洋、张海缘三人一道,每天为“大白”提供送餐服务。他早上5点起床,中午不休息,经常两头见星星。有时候连续几天上班,没有任何怨言。有人问他:你难道不累吗?他笑笑:“累啊,哪天不是腰酸、背疼、手肿、脚麻才下班的,不过,只要客人满意和微笑,我的力气就回来了。”作为老服务员,他平时就关心身边人。2021年的一天,他发现一名新员工发烧仍在上班,立即买来退烧药,叮嘱他服药好好休息。还有一次午夜3点,和他同宿舍的同事突然下腹剧痛,他马上把同事送到医院,同事得到了治疗,他却连眼都没合过,照顾完同事,又跑回餐厅上班。追寻他的足迹不难发现,他没有惊天动地的事件,没有英雄般的豪言壮语,一切都是那样的朴实,一切都是那样的平凡。但是,正如海尔集团总裁张瑞敏所说:“把每一件简单的事做好,就是不简单,把每一件平凡的事做好,就是不平凡。”
周成明,来自工程部,是一名空调工,遇到脏累苦险工作抢在前头,遇到技术难题挺身而出。有天夜里8点多,气温达32度,有几个“大白”房间空调出故障,周成明立刻到现场察看,发现管道堵塞,马上从修理洞钻进去,1个多小时后解决了问题。当清凉的空气吹拂房间时,被防护服包裹的他已经浑身湿透。周成明不仅在闭环中出色完成本职工作,在平时也协助完成其他任务。2020年,公司外墙维修,他主动请令参加,维修时要将身体大半部分探出窗外,有一定的危险性,他抢过安全绳说“谁也别动,这活是我的”。这次闭环保障中,他和甘茂森、徐新智三人共同铸就了设备安全的铜墙铁壁。有道是:“攀得半山修到远,还需健履上高峰”。相信在今后的工作中,周成明一定会留下更加闪光的足迹。
陈林之,来自PA,一位除了睡觉全天无休的保洁工。每天清晨,天朦朦胧胧,城市还在微风中沉睡,他就起床穿上防护服,投入清扫。寂静的酒店,传来“呼哧呼哧”的声音。只见他手握拖把,旁边一台吸尘器,在地面上拖来拖去,还时不时地弯下腰,低下头,用手去捡粘在地上的垃圾。他头发有点花白,脚穿一双黑布鞋,脸上爬满皱纹,汗水沿着防护帽往下流,眼中像是睡眠不足而布满了血丝,显得有点疲惫不堪。拖把在他手里,像是战士手中的武器,不停地拼杀,拖把过后,地面锃亮耀人。连“大白”都说,走进酒店,生怕踩脏了地面。有人说,疫情期间,护士是最美的,警察是最美的,老师是最美的。可是在我眼里,保洁员才是最美的!保洁员,它没有婆娑的姿态,没有旖旎的辞藻,但是它却朴质,务实!我赞美保洁员,因为它是酒店的“美容师”!我感谢保洁员,因为他把酒店打扮得更加清洁美丽!
贾宏,来自房务中心,一位退休回聘的阿姨,3月份已封控在家。4月22日,她接到紧急通知时,没有丝毫犹豫,就像猎豹发现目标一样,收好行李扑向闭环现场,和她一起到达的还有王明琴。她俩虽然都是五十岁左右的老员工,但冲锋陷阵时却从不言老,除了从早到晚打扫客房,还配合消杀,被亲切地称为“后勤F4”。
参加保障队的每一个人都有许多可说的故事,他们来到这里,面对的是没有硝烟的战场和看不见的敌人,冒着的是感染疾病甚至送命的危险,他们没有一个人是带着功利目的而来,来的时候义无反顾,走的时候依依惜别。他们是一群最可爱的人!
初春这场疫情突如其来,上海这座特大城市猝不及防,奥密克戎隐秘和超常规的传播速率,在短短时间内就使几十万人感染,与病毒的战斗,实际上是一场投鼠忌器般的博弈,难度之高前所未有。
好在,有党中央的坚强领导,有上海市民坚韧不拔的共同努力,还有全国兄弟省市的无私援助,抗疫已经取得阶段性胜利,实现清零总目标已经为时不远!
多么希望,经历这场风暴的冲刷,诺宝更加坚毅挺拔;多么希望,经历这场闭环的洗礼,员工更加坚定成熟呵!
因此,我讲了保障队员的故事,可绝非只为了队员;
我讲了保障队的故事,可绝非只为了保障队;
我讲了诺宝的故事,可绝非只为了诺宝…
那么,我是为了谁呢?是你呵,我的上海、我的祖国!呵,我的亲爱的、经历了百年未遇病毒侵袭的故乡上海,我的正在向伟大复兴征途上前进、而又困难重重的祖国!我是为你而讲的,你听见么?
“沉舟侧畔千帆过,病树前头万木春。”失掉一个春天确实可惜,但是,我们必将迎来百花盛开、百鸟争鸣、年复一年的灿烂春天。
社会事业部
陈建明