6月19日下午，中心一线员工服务礼仪培训活动在中心酒店晓夜厅举行。这是中心为增强一线员工的自身素质和服务能力而采取的切实举措，也是中心开展员工系列教育的第二站。中心酒店、康体部20 名一线员工参加了培训。

培训邀请国内高级礼仪培训师张思思老师主讲。张老师的讲课从诠释“礼仪”二字的涵义和意义入手，讲解了仪表着装、举止交往、沟通礼仪、用餐礼仪、电梯礼仪和电话礼仪等基本常识，同时以身边发生的一个个小故事为导线，将酒店活动、日常生活中常见的言谈举止、穿着装扮、习惯约定等主线知识串联一起，使参训人员理解服务过程中提升自身修养和魅力的技巧。

为了达到更好的培训效果，张老师通过现场互动及现场示范的形式调动气氛，寓教于乐。当讲到接待客人、坐席排序、见面礼仪、衣着搭配等环节时，还引用知名企业家、服务明星、影视演员的衣着进行引导分析，列举航空公司、酒店客房中常见的趣闻轶事，让生活中常被忽略的细节摆上台面，使整个培训现场洋溢着喜悦之情。两个半小时的培训时间，参训人员听得其中、入得其心，丝毫不感枯燥，在活跃的氛围中学习了许多实用性极强的服务礼仪知识，效果十分明显，不仅增强了培训的参与性与积极性，而且加深了对服务礼仪知识的理解。

崇尚服务礼仪，不仅是时代的潮流，也是一线人员在服务接待场合获得客户尊重的前提，更是提升企业竞争力的现实所需。中心将在礼仪培训的基础上，进一步强化一线员工的服务意识，掌握必要的服务礼仪，规范自己的言行举止，并以此为抓手，广泛传播中心的文化和精神，不断提高员工队伍的综合素质，塑造中心的企业形象，提升客户的满意度，为取得更好的经济、社会效益而努力奋斗。