当今在互联网数据时代，一封来自客户书面的感谢信尤其显得珍贵。端端正正的字里行间，是客户发自内心的情感，流露着客户的真情实感。客户的感谢，不仅是对被感谢人的肯定和信任，更是一种鞭策……

近日，诺宝中心酒店收到一封书面感谢信。这是一封普通的感谢信，没有华丽的词汇，但字里行间流露的朴素真情却令人感动。   　　

在感谢信里，客户感谢诺宝中心酒店为他们的培训提供了“非常有力的支撑和保障”，其中特别提到餐厅服务员郭振，感谢郭振“优质的服务态度和尽职尽责的精神”。

让我们从头说起。

写感谢信的客户是来自浙江杭州的某教育公司。该公司于今年5月20日至26日入住诺宝中心酒店开展教育培训业务。由于该公司是诺宝老客户，对服务要求较高，酒店餐厅特意安排服务员郭振为该公司提供定向服务。

郭振接受任务后，在会议举办期间，按照接待流程，提前到会场门口做会场指引，还主动向客户代表问询，确认当天的会务需求。在培训会议过程中，郭振坚守服务岗位，按照客户要求随叫随到，及时回应客户需求，特别是部分学员需要喝比较温热的开水，郭振就找到保温性能比较好的保温桶，及时为客户换送温热开水，满足了客户需求。

到了茶歇时段，郭振协助客户安排好水果和点心，还专门准备了咖啡，布放在会议室外，为培训人员解乏提神。当天培训结束，郭振和保洁人员一起，及时清理打扫会场，为客户第二天培训布置新的环境。全部培训结束后，郭振又帮助客户整理物品、拆装展架，帮助他们把物品搬到酒店门口，等待装车。这些看上去很正常、又不起眼的细节，却给客户代表留下深刻印象。

客户代表在感谢信中表示，通过一周的培训，培训组织方和学员们对诺宝中心留下深刻的印象，评价很高，一定要让客户代表转达对诺宝中心酒店和郭振的感谢。诺宝中心酒店和郭振“优质的态度和尽职尽责的精神让我们很感动，特此对诺宝中心认真专业的工作态度及人性化的服务意识表示衷心的感谢。”信中的感激之情溢满字里行间。   　　    

但在郭振看来，他和同事们只是做了分内该做的事，能让客户满意和认可，感到很知足。餐厅领班小符表示，“酒店各类培训中，重点讲述的就是诺宝真诚友好的服务理念，要把服务做在客户开口前，服务好客户已经成为我们的工作日常。”    

一直以来，诺宝中心酒店秉承“微笑在诺宝”的品牌价值主张，以极高的性价比，让客户享受停留在诺宝的每分每秒，得到“有心人”的“知心”服务。诺宝服务更是从细节处入手，覆盖了客户各类活动中的细节需求和多样化需求。     　　

细节里的服务，最能打动人心。来自客户的肯定与感谢，映衬着诺宝中心酒店细节里的光辉。相信经过星级评定活动的洗礼和推动，诺宝中心酒店将以更细致入微的服务温暖更多人，让所有客户在进入诺宝的每个瞬间，都能真切感受到亲人般的体贴、周到，享受到家庭般的温馨、幸福。

当前，诺宝中心酒店正紧锣密鼓地开展星级评定活动，其中最重要的一条就是提高软环境实力，而体现软环境实力的基础就是服务态度和尽职尽责精神。一滴水可以见太阳。酒店餐厅及服务员郭振受到客户感谢这件事，足以使我们认识到，郭振的优质服务决不仅仅是其个人行为，这是酒店通过星级评定活动，以提高软环境实力为中心，狠抓细节服务的必然结果，体现了餐厅乃至整个酒店服务面貌正在明显改善，明显优化，这是非常令人欣喜的现象。让我们在公司总经理室的领导下，戒骄戒躁，为早日完成星评、促进服务更上一层楼，进而为诺宝中心的高质量发展努力奋斗。

附客户感谢信。