为提升中心经营管理水平，强化管理人员综合素质，9月15日下午，中心举办管理人员综合素质培训，特邀上海星硕酒店管理咨询首席咨询师袁学娅讲课。中心总经理顾秀萍及中心主管级（含）以上管理人员参加了培训。       

袁老师从事酒店业经营管理工作 39 年，先后在国内外多家高级酒店及集团担任高级职务，并长期进行酒店经营管理的理论研究和培训工作。本次培训，袁老师以《服务思维和实践》为题，从“服务的定义和我们从事的行业”、“服务主导逻辑和我们的客户”、“服务创新的四个视角”、“管理层的沟通能力与执行力”四个方面引导参会人员进行学习，强调用户是中心，服务是基础，合作是主轴，创新是动力，管理人员要开阔眼光，忠诚履职，学会沟通，追求卓越。讲课理论联系实际，深入浅出，讲课过程中，袁老师还就酒店的决策、运营、盈利、服务、客户等课题与参会人员互动交流，为参会人员上了一堂意义深刻、内容丰富的培训课。

最后，中心总经理顾秀萍向参会人员提出三点要求：一是要有紧迫感、责任感和危机感，充分认识参加素质培训的重要性；二是要珍惜培训机会，把每一次培训作为充实自己、提高自己的难得机会；三是要认真吸收消化培训内容，结合本职工作进行对照总结，查找不足。

培训结束后，人事行政部将分批组织参培人员进行培训复盘。复盘采用开放式讨论方法，要求每个参培人员畅谈体会，并结合本职工作存在的不足及改进方法进行归纳，以提高培训的效果。

本次培训是中心近期系列培训第一课，中心作了精心准备。下一步，中心将结合发展规划，逐步构建“分层次、分需求、分部门”的培训体系，建立员工培训档案，通过系列培训，进一步加强管理人员队伍建设，提高管理人员综合素质，为中心高质量发展提供人才保障和智力支撑。