经验交流材料：

杭州市上城区弯湾托管中心是一家由杭州市上城区人民政府投资建设，受杭州市残疾人联合会和杭州市上城区残疾人联合会业务指导的5A级社会组织。弯湾托管中心总面积约2000㎡，是一个服务各类别残疾人的集美好生活、就业培训、康复训练、志愿服务、公共服务等于一体的面向全社会开展助残组织培育，发展志愿服务，推进残健共融的开放型、综合型社会融合共享体。

弯湾托管中心秉承“汇聚爱、传递爱、输出爱”理念，自2009年起创建“爱的益栈”志愿服务品牌并不断发展，深入推进社会志愿服务输入与残疾人志愿服务输出“双向奔赴”，实现共建、共创、共享、共赢。截止目前，基地线下服务已累计超过2.2万人次、3.5万小时，线上每周面向全国心智障碍家庭开展8场公益直播课程，网络公开课等累计超过5000课时，编写印制《心智障碍青年能力发展机构管理手册》，为全国320余家残疾人服务机构输出相关助残服务理念和模式。弯湾托管中心先后被授予全国“残疾人之家”、全国阳光助残志愿服务基地、住建部全国无障碍环境建设优秀典型案例，省级品牌社会组织、杭州亚残运会残疾人事业展示点、省五星级残疾人之家、“最佳志愿服务组织”等荣誉。

一、加强志愿服务队伍建设。“爱的益栈”志愿服务队成立于2009年9月，目前登记在册有“阳光妈妈”“东哥东姐义警队”等80余个社会志愿者团队，约200名长期固定志愿者；一是联动“志愿汇”“3小时公益”“杭州文明帮帮码”“腾讯公益”等网络平台，吸纳志愿者超1000名；拥有“手语姐姐”“自强”志愿者服务总队等16支残疾人志愿者团队，约160名残疾人志愿者。二是依托浙大社会治理研究院、浙江理工大学、中国计量大学等专业支持力量，每年至少开展4期志愿者培训，已累计培训超600人次，不断扩大服务队伍，提升服务水平；三是实施“金银牌”提升计划，目前已选拔评选30名金牌、50名银牌志愿者，形成比学赶超、共同进步的良好氛围。

二、建立长效管理机制。一是理事会协同机制。设理事会负责日常管理，吸纳社会学、战略发展、人力资源、法务等不同专业领域人士任职理事；设专家委员会负责发展规划，就品牌发展、服务方向等进行科学谋划；设志愿服务工作组负责具体运营，落实志愿者培训、日常活动组织等具体工作。二是清单管理机制。建立“评估—制定—执行—总结”的志愿工作服务模式，完善志愿者招募、培训、调配、激励管理办法，建全志愿者组织、志愿者信息、残疾人需求信息、志愿者服务信息、服务对接资料等工作档案管理并开发志愿者管理系统，不断推进管理智慧化、高效化。三是民情直达机制。联合党委政府、专业机构、社会组织、爱心团体、志愿团队等力量，打造公益联盟共建品牌；从残障群体实际需求出发，科学设计服务项目，合理整合各方资源，打造助残服务共享品牌；通过提供开放式服务和体验项目，把社会大众请进来、让残障群体走出去，打造残健体验共融品牌。

三、创优志愿服务举措。一是坚持党建引领，推动“理念入心”。持续深化机关、企事业单位联合党支部进基地，引导党建结对并建立常态化联动机制，开展送帮教上门、送政策上门、送爱心上门、送项目上门“四送”活动。截止目前，基地已与67个党支部结对，引入精准化服务项目120余个，链接各类助残资源270余项。二是坚持志愿感召，推动“典型塑心”。制定《志愿者要求与管理办法》，从招募与管理、培训与组织、服务领域与形式、规范与激励等方面进行明确规定。选树“手语姐姐”毛董莱等“金牌”志愿者典型，通过公开课等形式，每周一次为社会大众提供手语培训；建强“自强”志愿服务队，十余年开展社区便民、钱塘江“喊潮”、市内水域“护水”等多元服务，彰显残障群体自强风采。三是坚持数智赋能，推动“实践养心”。按照“一地创新、全省共享”建设“残疾人之家”数字化应用，通过线下线上联动扩大辐射范围，目前已提供线上服务6000余人次、展示残疾人书画作品300余件、收集“微心愿”52条、吸纳137人次志愿者提供结对服务。

2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，是“八八战略”实施20周年，是杭州亚运会、亚残运会举办之年，更是残疾人事业现代化的奋进之年。在党和政府的关怀下，各级残联的指导下，社会各界爱心人士的支持下，在浙江省共同富裕的背景下，“弯湾”依托杭州本土实践，开展心青年职业重建、生活重建、社会融合的创新服务，为先行先试贡献一份力量，为探索中国特色残疾人事业和促进残疾人共同富裕积累实践经验。