根据中心“不忘初心，牢记使命”主题教育实施方案部署，7月18日上午，中心在名流厅召开“不忘初心、牢记使命”主题教育征求客户、会员代表意见座谈会。中心副总经理、党支部副书记王毅主持座谈，来自中心酒店、康体部的6名客户、会员代表参加。

参加座谈的客户、会员代表，均对中心比较了解，其中一位会员代表是中心开业至今老会员，见证了中心的发展。他们对中心在营销策略、经营环境、服务质量、维护客户利益等方面的努力给予充分肯定。认为中心在严酷的市场竞争环境中，主动求变、敢于创新，挖潜增效、开拓市场，经受了考验，保持了特色，站稳了脚跟。开业16年来，客户、会员不断增加，满意度连年上升，好评接踵而至，使“诺宝”成为周边地区休闲服务业一颗闪耀的明珠。与此同时，代表们也提出了意见建议，希望中心进一步增强忧患意识，改进不足，夯实基础，迎接挑战。归纳为以下三个方面的意见建议：

一是要进一步转变经营观念、适应市场需求。相比周边新建的高星级酒店，中心无论在客房规模、餐饮档次方面均难以同比和胜出，与经济型酒店和社会餐饮店相比，中心在客房价位和餐饮特色方面缺乏竞争优势。故需转变观念，增加弹性，最大限度发挥厅房、剧场作用，做出餐饮特色。同时建议瞄准需求，调整或增加养身健身、按摩理疗类项目，吸引客户二次消费，足球场能开放更多的时段用于公益培训，吸引学员，唱响诺宝品牌，满足社会需求，增加企业效益。

二是要进一步改造硬件设施，改善服务环境。近几年，中心几乎每年更新服务设施，提升服务档次，满足市场需要。但是与瞬息万变的市场相比，有些健身设备仍显落后，有的配套设备还较老化，如康体健身区的地毯，已使用十多年了，不仅容易藏污纳垢，还极易污染环境，影响客户健康，建议适时更换。

三是要进一步强调精细化、人性化，注意服务细节。中心酒店总体服务是不错的，但是还较粗线条，尤其在一些细节方面尚需提高，如会议室一些桌椅摆放不稳，易发生摇晃，可能造成安全隐患，希望能改进。

王毅表示，代表们的意见建议非常中肯，体现了对诺宝的厚爱。同时介绍了近几年中心在硬件改造方面的投入情况，表示将继续加大投入，不断更新改造硬件，改善服务环境，调整服务项目，深抓服务质量，为客户会员提供更舒适、更人性化的服务场所，共同把中心打造成客户会员的“温馨港湾”。